石家庄市民政智能服务

石家庄市民政智能服务App是由石家庄市政府倾力打造的一站式智慧民政服务平台，致力于提升政务服务的智能化、便捷化水平。通过集成在线申报、信息查询、业务预约等实用功能，用户足不出户即可高效办理各类民政事务。平台采用多重安全防护机制，全面保障用户个人信息的安全与隐私，让服务更安心、更贴心。

软件教程

软件认证流程

1、首次使用需输入真实姓名与身份证号码完成登录注册。若系统提示“登录信息错误”，可能因您暂未纳入民政服务对象名单或信息有误。此时请联系所属乡镇（街道）工作人员，由其通过电脑端将您的信息录入系统后，即可正常登录。

2、注册过程中需完善个人基本信息，并上传身份证及进行人脸采集。如身份证遗失，可在下次登录时补传相关证件信息以完成验证。

3、上传身份证时需分别提交正反两面照片。系统采用OCR智能识别技术，仅接受本人身份证件，若上传他人证件将提示“上传失败，请重新上传”，确保人证一致。

4、人脸信息采集阶段融合人脸识别与活体检测技术，自动比对身份证照片与实时人脸图像。考虑到高龄老人身份证照片年代较久，系统会引导先上传近期清晰照片，再进行人脸认证。完成采集后，点击“我要认证”即可结束注册流程。

5、若因身份证照片与当前相貌差异较大导致人脸认证失败，请及时联系所在村（社区）工作人员。工作人员可通过专用APP中的“人脸采集”功能，为您上传最新照片替换原身份证图像，之后即可重新尝试认证。

6、认证成功后，首页将显示本次认证所用照片及认证时间。您可随时进入“个人信息”页面查看或修改已填写内容。操作完毕后，点击“退出”即可安全登出系统。

7、对于重度失能、精神障碍、长期卧床等特殊群体，若无法配合完成人脸识别，请联系村（社区）工作人员，通过其APP中的“线下认证”功能拍摄照片并提交，即可完成人工辅助认证流程。

常见问题

系统登录提示人员不存在

更新时间：2024/6/25

此情况通常是因为系统中尚未录入您的信息。请将姓名、身份证号及户籍所在地等资料整理后，反馈至所属乡镇（街道办事处），由工作人员通过电脑端将您添加至系统，之后即可正常登录使用。

身份证上传提示失败

更新时间：2024/6/25

系统会严格校验上传的身份证是否属于当前登录用户。建议在光线充足且无反光的环境下，将身份证平放并按提示清晰拍摄。若仍无法上传成功，请联系村（社区）民政工作人员，通过其APP中的“身份证认证”功能或电脑端系统协助完成证件上传。

3、人脸识别无法通过：请联系村（社区）民政工作人员，通过工作人员APP的“线下认证”功能拍照并提交，完成本次认证。完成一次线下认证后，后续通常可自行完成线上认证。

4、无法配合完成人脸识别认证：针对重度失能、精神异常、长期ICU住院等确实无法完成人脸识别的特殊人群，或多次尝试仍认证失败的用户，请联系村（社区）民政工作人员，通过“线下认证”方式提交照片，由工作人员协助完成认证流程。