泰安人社

泰安人社是泰安市人力资源和社会保障局推出的手机应用，提供社保查询、缴费及业务办理等服务，涵盖养老、医疗、失业、工伤、生育保险，支持公积金查询、就业服务和人事考试信息，让市民随时随地掌握社保动态，便捷办理各项业务。

使用指南

基础操作流程

更新时间：2024年6月6日

1. 打开泰安人社APP首页，可直观浏览并选择所需功能模块；
2. 进入“文件通知”页面，查看最新政策文件及官方通知详情；
3. 在“新闻动态”栏目中，及时获取人社领域最新资讯；
4. 点击“社会保障”入口，按需选择对应的社保服务项目；
5. 进入“我的”页面，可查阅操作指南、管理账户信息，并支持邀请亲友共同使用。

核心功能使用方法

1. 下载安装泰安人社APP后，首页即展示高频办事事项，方便快速入口；

2. 点击“社会保障”，全面查看所有可用服务功能；

3. 选择“社保电话查询”，可一键检索全市各级人社部门联系电话；

4. 点击“投诉”功能，即可在线提交意见或反映问题；

5. 通过“登录注册”入口，完成账户登录、版本检查及安全设置等操作。

实名认证操作说明

1. 首次使用需点击“登录”，选择“新用户注册”，填写真实姓名、身份证号并输入短信验证码完成注册；

2. 退休人员认证：进入“认证”页面，点击“立即认证”，将面部对准摄像头按提示完成人脸识别；

3. 代他人认证：在“认证”页面点击“切换认证人”，添加被认证人信息后，按流程完成拍照或扫脸认证。

常见问题解答

1. 提示“没有需要认证的业务”

   ① 核对注册时填写的姓名与身份证号是否准确；
   ② 确认本人是否属于需进行退休认证的人员，非退休人员可使用“帮他人认证”功能；
   ③ 若信息无误仍无法认证，可能是系统数据未同步或有误，建议通过APP首页“联系我们”致电当地社保部门咨询。

2. 点击拍照提示“相机未准备好”

   ① 检查是否有其他应用（如微信）正在占用摄像头；
   ② 若不确定，可清理后台所有应用或重启手机后重试。

3. 提示“缺少文件读写等权限”

   ① 进入手机【设置】→【应用权限管理】，确保已授予该应用相机、存储等必要权限；
   ② 如操作困难，可卸载后重新安装，在首次启动时允许所有请求权限。

4. 帮人认证时提示“未查询到您的信息”

   ① 再次确认被认证人的姓名、身份证号及参保险种是否正确；
   ② 核实其是否为应认证人员；
   ③ 若均无误，可能因数据未录入或错误，建议联系社保部门处理。

5. 扫脸认证不通过

   ① 点击“再试一次”，调整光线与角度，确保面部清晰完整；
   ② 若多次失败，可点击“申请帮助”，按要求上传人脸照片，由人工审核（结果稍晚可查）。

6. 认证时要求拍摄身份证而非扫脸

   ① 因部分用户数据尚未完善，系统会引导采集身份证正反面及人脸照片，请按提示操作（脸部需充满虚线框）。

7. 认证过程中闪退或停止运行

   ① 可能因设备配置较低，建议清理后台或重启手机；
   ② 若仍无法解决，可借用他人手机代为认证，或前往社区经办点办理。

8. 出现虚线框拍照界面而非扫脸

   ① 安卓系统版本过低不支持人脸识别，按提示将脸部填满虚线框拍照即可完成认证。

9. 扫码下载提示“不是泰安人社通”或无法安装

   ① 扫码时请选择“普通下载”，避免使用“快速下载”等第三方渠道；
   ② 建议通过腾讯应用宝、华为应用市场、vivo应用商店等正规平台搜索“泰安人社通”下载。

10. 注册时姓名填写错误

    ① 在“我的”页面进入设置，可修改一次姓名；
    ② 若修改后仍有误，需拍摄身份证正面，通过“客服与帮助”→“其他问题”提交截图并说明情况。

11. 系统录入信息有误

    ① 社保局工作人员可通过“泰安人社通管理端”在参保信息页面修正身份证号、姓名等关键数据。

12. 需更换绑定手机号

    ① 进入“我的”→设置→“更换手机号码”，通过原手机号与新手机号的双重短信验证完成变更。

版本更新记录

v3.0.5.4：优化相关功能，提升系统稳定性

v3.0.2.4：系统维护与升级

v3.0.1.5：新增及优化多项功能

v2.7.2 更新内容：

• 新增“制卡申请”、“业务办理”、“社保地图”功能；
• 上线居民医疗与职工医疗待遇查询；
• 升级居民养老保险信息查询功能；
• 优化“异地就医备案”流程；
• 注册环节新增银联认证方式；
• “电子社保卡”取消认证步骤，支付时仅需验证绑定银行卡的手机号。

v2.6.9 更新内容：

• 性能优化，提升用户体验；
• 修复已知问题；
• 新增社保办事进度查询功能。