来赞达（Lazada）

来赞达（Lazada）是一款东南亚热门在线购物应用，由阿里巴巴集团控股，涵盖时尚、电子、家居、美妆等丰富商品。支持多国本地化服务，提供当地语言、货币及支付方式，购物更便捷。

新手使用指南

基础操作流程

更新时间：2024/6/7

1. 在手机上安装该应用，随时随地开启全球购物之旅。
2. 首次进入首页即可领取专属新手福利，享受专属优惠。
3. 通过搜索功能查找心仪商品，平台汇聚全球海量优质好物。
4. 可按品牌筛选商品，在“品牌大全”中快速定位喜爱的品牌。
5. 参与限时秒杀活动，每日多场促销，抢购高性价比商品。
6. 支持在线充值功能，既可为钱包充值，也能直接缴纳手机话费。

如何切换为简体中文界面

1. 安装并打开应用后，点击右下角进入“我的”账号页面。

2. 在当前页面点击右上角图标，进入设置菜单。

3. 点击国旗图标，将地区设置为新加坡，随后在弹出的选项中选择“简体中文”，即可完成语言切换。

注册账号步骤详解

1. 切换为中文后，可在首页点击“立即登录”，或进入“我的”页面进行注册/登录操作。

2. 支持手机号注册登录；若无当地手机号，也可使用谷歌账号完成注册。

3. 以谷歌登录为例：点击谷歌图标后，需同意服务条款与隐私政策，方可进入登录流程。

商家极速开店全流程

为帮助新商家高效入驻，平台推出“极速云开店”方案，从入驻、流量扶持到运营培训全方位赋能，助力商家快速开拓东南亚市场。只需四步，即可完成店铺开设：

第一步：注册账号

1. 访问Lazada商家官网入驻页面，填写基本信息。

注意事项：

1. 选择“中国大陆”作为所在地，并使用有效中国手机号完成身份验证。
2. 必须使用企业支付宝进行验证；如尚未开通，请提前申请。
3. 密码长度不少于8位，需包含至少1个字母、1个数字和1个符号。
4. 支付宝验证流程：
   • 点击“进行支付宝验证”；
   • 跳转至企业支付宝验证页面；
   • 使用手机扫描二维码或手动输入账号密码登录完成验证。
5. 入驻前请务必仔细阅读Lazada跨境相关合同条款。

第二步：提交资料

1. 登录商家后台系统。

2. 填写公司及联系地址信息。

3. 填写完整的企业资质信息。

关键提示：

1. 如何选择主营类目？
   访问 Lazada 新加坡站（https://www.lazada.sg/），查看商品分类层级，确定所售商品归属的一级类目。例如，“音频设备”应归入“Audio”类目，对应“3C数码”类目群。

2. 填写调查问卷：
   务必如实填写公司信息。平台将定期核查，如发现虚假信息，将直接关闭店铺。

第三步：上传产品

请确保上传真实有效的商品信息，否则入驻申请将被拒绝。

第四步：绑定收款账户

注意事项：

• Alipay仅支持马来西亚（MY）、新加坡（SG）、泰国（TH）、菲律宾（PH）、印尼（ID）五个国家，不支持越南（VN）；
• Payoneer账户需提前申请；
• 收款账户必须为企业账户，不接受个人账户。

1. 提交审核：信息填写完毕后提交申请，请耐心等待平台审核。

2. 审核结果：分为“通过”与“拒绝”两种情况。
   • 审核通过：注册邮箱将收到六封邮件，确认在六国站点成功开店；
   • 审核拒绝：将收到六封拒绝通知邮件。

审核通过

审核拒绝

3. 等待审核期间建议操作：
   • 可提前创建商品并保存（待审核通过后方可发布）；
   • 登录Lazada大学（https://education.lazada.com/）学习运营课程，熟悉平台规则。

审核通过后，即可正式发布商品并运营店铺：

1. 发布商品：登录GSP → 管理全球商品 → 选择商品 → 点击“Edit” → 点击“Publish”完成发布（*必做）；
2. API对接：https://open.lazada.com/；
3. 服务商对接：https://pages.lazada.sg/wow/i/sg/smp/cb-landing；
4. 继续学习：访问Lazada大学完成进阶课程（*必做）。

常见问题解答

Q1：注册过程中页面卡顿怎么办？
A1：建议使用Chrome浏览器，刷新页面或重启电脑重试。

Q2：支付宝验证页面无法打开？
A2：检查电脑防火墙设置，确保使用Chrome浏览器且网络畅通。

Q3：是否必须提前准备企业支付宝和Payoneer？
A3：是的，两者均为注册必需。

Q4：没有企业支付宝怎么办？
A4：需向支付宝申请，审核约需三个工作日。

Q5：支付宝验证一直转圈？
A5：清除浏览器缓存、更换浏览器（推荐Chrome）或重启电脑。

Q6：注册时提示“Invalid Request”？
A6：未完成企业支付宝验证，请点击“Alipay Account Validation”进行验证。

Q7：提示公司名已被使用？
A7：请换用其他企业支付宝重新验证。

Q8：是否必须开通全部六国店铺？
A8：首次入驻需绑定六国。除越南（VN）必须使用Payoneer外，其余五国可选择Alipay或Payoneer。

Q9：货币单位填人民币还是美元？
A9：均可，仅影响商品上传时的汇率换算，由商家自行决定。

Q10：分拣仓选错怎么办？
A10：分拣仓决定发货目的地，选错需提交工单联系PSC修改。

Q11：分拣中心如何选择？
A11：中国大陆商家建议选择义乌或深圳仓。

Q12：公司地址与仓库地址能否相同？
A12：可以。

Q13：如何正确选择品类？
A13：根据实际销售商品，在Lazada前台查看对应一级类目后选择。

Q14：类目选错能否修改？
A14：可以。店铺获批后暂勿发布商品，提交工单申请修改，完成后方可上架。

Q15：商品上传报错如何处理？
A15：根据错误提示修正内容；若无法解决，请联系招商经理。

Q16：如何提交工单给PSC？
A16：进入商家中心 → 右上角“Account” → “Online Form” → 填写并提交XForm。

Q17：店铺名称能否修改？
A17：可以，店铺开通后提交工单申请修改。

Q18：只收到部分国家审核通过邮件？
A18：六国通知可能有延迟，可先尝试上传商品确认状态；若确有缺失，提交工单处理。

诚邀广大商家把握东南亚电商红利，通过“极速云开店”快速入驻，开启跨境增长新篇章！

买家退货操作指引

根据平台政策，LazMall商品享有15天退货期，非LazMall商品为7天（自收货日起计算）。建议尽早发起退货，以免影响退款有效性。

退货三步流程：

1. 发起退货申请
   在收货后15天（LazMall）或7天（非LazMall）内提交申请，卖家将在2个工作日内响应。
2. 寄回商品
   卖家同意后，需在3个工作日内选择物流方式，使用平台提供的退货标签包装商品，并于7天内寄出。商品须保持原始状态。
3. 接收退款
   卖家收货后2个工作日内完成验货并处理退款。

详细操作步骤：

1. 发起退货

1. 进入“我的订单”，点击对应订单；
2. 点击“退货/退款”；
3. 按提示完成以下操作：
   1. 选择最符合的“退货原因”；
   2. 填写退款金额（不超过实付总额），或接受默认全额；
   3. 上传相关凭证图片，辅助卖家判断；
   4. 在“附加评论”中详细说明情况。
4. 提交申请，等待卖家回复。

提示：退货信息越详尽，越有助于卖家快速决策。同时可通过“聊天”功能与卖家沟通，提升处理效率。

卖家可能的响应：

• 接受退货并全额退款：需寄回商品，卖家收货验货无误后退款（含运费）。若因包装不当导致商品损坏，可能拒退。
• 无需退货，直接退款：适用于商品轻微瑕疵但您愿意保留的情况，可协商部分退款。
• 拒绝退货：若证据不足或理由不成立，卖家有权拒绝。此时可向Lazada申诉。
• 要求补充信息：卖家可能通过聊天请求更多细节，请及时配合。

2. 寄回商品

退货申请获批后，请按以下步骤操作：

1. 进入“我的订单”，点击该订单；
2. 点击“客户退货”（仅在卖家同意后显示）；
3. 在3个工作日内选择物流方式：
   1. 自送（Drop-off）：可选PosLaju或MBE网点，选定后7天内打印退货标签并交寄；
   2. 上门取件（Pick-up）：选择PosLaju取件服务，快递员将联系您安排时间，请确保当日有人签收。

若未在规定时间内完成寄送，退货将自动关闭，无法获得退款。对于取件订单，若10个工作日内未完成取件，Lazada将介入处理并退款。

3. 退款到账

卖家收货验货后2个工作日内处理退款。退款时效如下：

• 电子钱包（如DANA、ShopeePay等）：24小时内到账；
• Touch‘n Go、Boost：最多5个工作日；
• 借记卡/信用卡：最多15个工作日（依银行政策而定）。

请注意：若退货过程中因包装不当导致商品损坏，卖家有权拒绝退款；若商品本身存在质量问题但包装完好，则正常退款。

版本更新说明

v7.38.3 版本更新内容：

• 搜索功能升级，呈现更丰富的内容结果；
• 根据用户兴趣优化商品推荐算法；
• 界面体验优化及若干已知问题修复。