小锐云服

小锐云服官方版本是专为工程师和技术人员打造的远程服务助手，内置百科搜索、服务工具箱、学习充电站等功能，满足多样化工作需求。功能强大，显著提升远程服务质量与效率，实现媲美现场的服务体验。

智能客服操作指南

1、启动应用后，点击首页【在线智能客服】入口；

2、按业务类型选择对应的问题区块（如“交换机配置”“无线故障排查”“认证异常”等）；

3、在细分场景中精准定位您的具体问题；

4、系统将自动推送图文并茂的标准化解决步骤，含命令示例、界面指引与注意事项；

5、全程无需人工介入，5秒响应，即查即用，大幅缩短问题闭环时间。

核心能力亮点

● 实时资讯推送：动态同步锐捷最新产品公告、安全通告、版本变更说明，确保技术决策有据可依；

● 海量在线课程库：涵盖认证备考、实操演练、案例复盘等数百门工程类课程，支持离线下载与进度同步；

● 结构化文档检索：支持按型号、协议、故障码多维度检索技术白皮书、配置手册、排错指南，秒级定位关键信息。

高效服务优势

1、极简注册流程：手机号一键验证，30秒完成身份绑定，开箱即用；

2、云端客服全天候在线：7×24小时AI+专家双轨响应，复杂问题自动转接资深工程师；

3、毫秒级内容检索：支持自然语言提问（如“RG-S5750如何开启端口镜像？”），结果直链至操作步骤与配置命令。

专业远程功能体系

1、继闪电兔、App/Pro之后，锐捷服务全新推出的第三代远程服务工具，面向高可靠性、低延迟、强安全性的工程现场而设计；

2、全协议穿透能力：无需公网IP，自动穿透NAT环境，支持SSH命令行、Web Console、RDP远程桌面等多种连接模式；

3、现场级远程协同：工程师通过手机APP即可实时接管设备、共享屏幕、标注界面、同步操作，彻底替代传统“电话指导+截图确认”低效模式。

近期重要更新

v5.2.5版本

1、上线【产品命令查询工具】：输入设备型号与功能关键词（如“RG-AP860-L ACL配置”），即时返回权威CLI命令语法、参数说明及典型应用场景；

2、优化后台服务稳定性，提升弱网环境下远程连接成功率与指令执行响应速度。