售后大师

售后大师是一款专为售后服务团队打造的智能化管理云平台，由河南麦秸映像网络技术有限公司研发。它深度融合微信报修、扫码报修、电话接入、网站提交等多渠道报修方式，覆盖工单受理、智能派单、设备巡检、备件申领、费用结算、客户档案、知识库建设与数据统计分析等全业务流程，助力企业实现售后管理标准化、可视化、精益化，显著提升服务响应速度与客户满意度。

软件特色

设备在线报装：支持远程提交安装需求，实时跟踪进度，让安装服务全程可查、过程透明、结果可溯。

售后维修高效协同：兼容微信、电话、网页、扫码等多种报修入口；提供手动派单、自动派单、区域派单、技能匹配派单等多种调度方式，缩短响应时间，降低人力成本，提升首次修复率与客户满意度。

巡检点检灵活适配：内置定时巡检、周期点检、临时巡检、任务触发巡检等模式，满足电梯维保、安防系统、医疗设备、工业产线等多类场景的预防性维护需求。

多维统计深度洞察：提供工单量排行、营收贡献排行、技师效率排行、故障类型分布、报修热点区域、客户维修费用分析等9类核心报表，辅助管理者科学决策、优化资源配置、持续改进服务质量。

下单教程

第一步：打开APP，进入首页后，点击底部导航栏【工单】模块。

第二步：在工单列表页，点击右下角悬浮的【+】按钮，即可跳转至新建工单页面。

第三步：按页面提示填写客户信息、设备型号、故障描述、预约时间等必要字段，确认无误后点击底部【保存】按钮，即完成工单创建与提交。

软件内容

未派工看板：集中展示待处理车辆清单，包含车牌号、报修时间、客户顾问等关键信息，便于快速识别与响应。

一键派工：支持批量或单条选择车辆，即时指派至对应技师或服务小组，大幅压缩派单耗时。

车辆信息全景视图：清晰呈现每辆车的车牌号、进厂时间、对接顾问、当前状态及历史维修记录，信息一目了然。

智能搜索：支持按车牌号、客户姓名、报修日期、故障关键词等多条件组合检索，快速定位目标车辆及维修进展。

已派工追踪：实时更新已派工车辆的当前环节（如“待检测”“维修中”“质检中”“待取车”），状态动态可视。

维修过程透明化：同步显示技师姓名、所在工位、预计完工时间、当前操作步骤及附件上传记录，全流程留痕可查。

软件优势

中断维修续接：专设【中断】版块，汇总因缺件、待确认、客户暂缓等原因暂停的维修任务，支持随时恢复处理，避免遗漏延误。

完检状态集中管理：【完检】版块统一展示已完成全部维修项目的车辆，含质检结果、终检人、放行时间等，确保交付质量可控。

二次派工支持：对已完检车辆，可基于质检反馈发起补充作业派单，如复检、清洁、调试或附加服务，实现闭环管理。

标准化完检流程：内置结构化完检表单，涵盖外观、功能、安全、文档四大维度，支持拍照留证与电子签名，保障交付一致性。

异常实时预警：自动识别车间超时工单、技师长时间离岗、工位拥堵、备件库存不足等运营异常，并推送提醒，助力现场高效干预。

轻量安装体验：应用体积仅数兆，下载迅速、安装流畅，低配安卓设备亦可稳定运行，兼顾效率与兼容性。

使用说明

下载安装APP后，完成注册登录即可启用全部功能。

从首页【未派工】入口快速查看待处理车辆，点击即可发起派工，启动维修流程。

切换至【已派工】版块，掌握每辆车所处环节、负责人、预计完成时间及最新操作动态。

进入【中断】版块，筛选并跟进暂停中的维修任务，及时协调资源恢复作业。

通过【完检】模块对已完工车辆执行最终质检与放行操作，生成完整交付报告。

更新内容

v4.5.1

售后大师作为一体化售后管理云平台，聚焦售后服务精益化升级，致力于提升客户体验、优化服务成本、强化过程管控。全面支持客户扫码自助报修，集成工单全生命周期管理、AI智能派单、备件申领与库存监控、设备与产品档案管理、工单电子回执、多周期批量结算、客户回访计划、结构化知识库、全员通知公告、服务人员实时定位及多维度经营分析等功能模块。

平台核心能力包括：

报修渠道多样化：无缝对接微信公众号、小程序扫码、400电话、企业官网等入口，降低客户报修门槛，提升服务触达率。

工单管理智能化：从受理、分派、执行到关闭，全流程线上化；支持优先级设置、超时预警、跨部门协作，确保服务不漏项、不超时。

备件管理精细化：覆盖采购入库、销售出库、员工领用/退料、库存预警、批次追溯及成本归集，实现备件全链路可视可控。

结算管理批量化：支持按月度、季度或项目周期，对已完成工单进行统一费用核算与结算，大幅减少财务对账工作量。

客户管理结构化：建立客户主数据档案，关联联系人、服务地址、历史报修、签约设备等信息，支撑精准服务与长期运营。

知识库建设体系化：支持图文、视频、SOP文档上传与分类管理，可关联故障类型自动推送解决方案，加速新人成长与经验沉淀。

通知公告全覆盖：重要政策、系统变更、节假日安排等消息一键发布，确保全员及时知悉。

员工地图可视化：结合LBS定位技术，实时查看外勤技师位置、移动轨迹与服务半径，提升应急调度与区域协同能力。

统计分析数据化：提供工单转化率、一次修复率、平均响应时长、客户满意度（CSAT）、技师绩效等20+关键指标看板，驱动服务持续优化。

售后大师APP面向已签约合作的线下服务商及企业客户开放使用，暂不接受个人用户注册。主要服务于家电、电梯、安防、医疗设备、工程机械等行业的售后运维团队，切实提升企业售后数字化管理水平。

v4.4.5

本次更新重点优化系统稳定性，修复若干已知问题，提升多设备兼容性与长时间运行可靠性。