陕西社会保险是一款由原陕西养老保险APP全面升级而来的官方社保服务平台，集业务办理、信息查询、电子社保卡管理、在线咨询服务及实时消息提醒于一体，致力于为全省用户提供高效、安全、便捷的社会保障服务体验。
陕西社会保险常见问题解答
一、【登录相关问题】
1、通过社保卡方式登录后，点击“资格认证”提示“查无此人信息”，可能是什么原因？
使用社保卡登录的前提是您的社保卡已激活并处于正常使用状态。若登录后出现“查无此人”的提示，通常是因为您在系统中的个人信息与社保卡登记信息存在不一致的情况。建议联系退休前所在单位，并前往对应的养老保险经办机构核实个人数据后再尝试登录。如尚未激活社保卡，则需通过手机号注册使用APP。
2、注册时提示“该手机已注册”是怎么回事？
该提示说明当前手机号码已被用于注册账户，可能是您本人此前已注册，或号码曾被他人使用。
解决办法：点击界面右下角的“忘记密码”选项，系统将向该手机号发送验证码，完成验证后可重置密码并正常登录。
3、连续输错密码导致账号被锁定，该如何处理？
当密码输入错误累计达三次时，账户会自动锁定，24小时后将自动解封。此外，也可通过“忘记密码”功能进行密码重置，立即恢复登录权限。
二、【认证相关问题】
1、进行资格认证的目的是什么？
资格认证是为了加强养老保险基金监管，防止冒领、骗领养老金行为，保障基金安全运行，维护社会公平，切实保护退休人员的合法权益。
2、是否需要前往西安建工路养老保险经办点现场办理认证？
目前资格认证已实现全流程线上办理。只要下载“陕西社会保险”APP，通过人脸识别即可完成认证，无需再到窗口排队办理，真正做到“零跑腿、掌上办”。
3、完成认证后为何无法查询到社保缴费记录？
离退休人员在“我要查询”模块中仅可查看“认证信息”，其余如缴费明细等内容会显示“暂无数据”，这是正常现象，不影响待遇发放。
4、个人完成自主认证后未通知单位，单位如何掌握认证进度？作为单位经办人，能否查询本单位人员的认证情况？
单位社保经办人员可登录“陕西省社会保险网上服务平台”，进入“工作区—退休管理”栏目下的“离退休人员生存认证信息查询”功能，查看本单位在指定时间段内已完成和未完成认证的人员名单，并支持导出名单，便于督促落实。
5、今年1月已通过指纹完成认证，现在是否还需再次认证？
是的，仍需通过“陕西社会保险”APP进行年度人脸识别认证。以往的指纹认证方式不再作为年度认证依据，必须通过最新的人脸识别流程完成确认。
6、认证时提示“查无此人”，可能是什么原因？
此类提示多因系统中留存的个人信息与实际不符所致，导致APP无法匹配后台数据。请尽快联系原工作单位或参保地养老保险经办机构核对身份信息，修正后再尝试认证。
陕西社会保险年检认证操作指南
为自己办理年检认证：下载安装APP后，依次完成注册→实名认证→登录→进入“首页”→选择“业务办理”→点击“我要认证”→扫描身份证→根据页面指引完成人脸识别认证。认证完成后，可在“认证查询”中查看认证时间与结果。
为亲友代办年检认证：下载APP后，完成注册与实名认证→登录→进入“亲友”页面→点击右上角“添加亲友”图标→扫描亲友身份证→核对信息并填写本人手机号→保存→点击亲友姓名→选择“我要认证”，按提示完成操作。认证后同样可在“认证查询”中查看相关记录。
实名注册无法通过怎么办？
1. 可请已实名认证的亲友账号，在“亲友”模块中扫描您的二代身份证，将您添加为关联人员，进而代办相关业务；
2. 使用注册手机号登录后，进入“我的社保卡”绑定页面，成功绑定本人社保卡后，系统将自动完成实名认证；
3. 在实名认证界面选择“人工审核”方式提交资料，随后根据提示联系参保地养老保险经办机构进行人工核验。
手机APP提示“该手机号已注册”是什么原因？
该提示表示该手机号已被用于注册账户，可能是您本人或他人此前使用过此号码。
解决方法：点击“忘记密码”，系统将向该手机号发送验证码，完成验证后即可重新设置密码并登录。
之前用我的手机号为父亲注册了APP，现在我自己也需要使用，该如何更换绑定号码？
进入当前账号，在“我的”页面点击“账户设置”，选择“更换手机号码”，输入您本人未注册过的手机号（确保未在“陕西社会保险”中使用过），完成验证后即可成功更换。
陕西社会保险APP提供八大核心服务功能：我要参保、我要缴费、我要转移、我要退休、我要认证、信息变更、我要证明、我要查询，覆盖养老保险全生命周期需求。
支持在线完成养老待遇领取资格认证，查询个人基本信息与缴费记录，自助打印参保证明、养老金收入证明，并可进行养老金预估计算，满足多样化办事需求。
1、优化城乡居民养老保险缴费流程，提升支付成功率
2、完善无障碍辅助功能，增强老年用户使用体验
3、修复部分已知问题，提升系统稳定性与响应速度
