东航掌上航食

东航掌上航食是一款专为机组人员与旅客打造的智能航餐服务平台，集餐食预订、物资补给与业务管理于一体。通过该应用，乘务人员可高效完成航班餐食调度与补给操作，提升后勤响应速度；旅客则可提前在线定制飞行途中的餐饮，减少等待时间，享受更顺畅的空中用餐体验。平台实现了航食服务的数字化升级，全面优化航空餐饮流程。

使用教程

东航掌上航食常见问题

一、平台相关问题

1、账号登录时一直出现“请稍侯…”该怎么办？

答：当时网络运营商不稳定，请彻底结束进程后稍等或者换个网络环境后重新开启使用

2、飞行、空保用户账号正确登录方法：

答：飞行、空保用户选择下账号类型登录app后才能正常使用业务模块

3、业务功能出现了使用异常怎么办？

答：功能模块出现不能正常更新、正常打开、空勤人员无法进行准备等情况，请使用“我-清除缓存“功能

二、薪酬、党建类功能相关问题

1、薪酬查询不可登录，提示“暂不支持您的薪酬查询请求，详情请联系所在单位人力资源部！ ”该怎么办？

答：联系所在单位人力资源部查询本人的薪酬状态是否正常。

2、薪酬查询不可登录，提示“系统未记录您的身份证号或员工号，请联系021-22331777进行信息登记。”该怎么办？

答：请用户联系IT服务台推送本人信息平台中，信息推送完毕后用户重新登录

3、东航党建-党支部积分排行榜中如果实际积分与排行不一致怎么办？

答：党组织积分排行榜每天凌晨2点刷新，而积分是实时的，如果排行榜的积分不一致，可在第二天查看。

三、地服功能相关问题

1、运行品质，点击时提示“暂无保障任务”该怎么办？

答：用户部门权限无法操作此航班的航班任务，联系地服可视化平台管理员配置相应权限

2、不正常航班处置中收到短信，但是没有航班显示时该怎么办？

答：用户没有操作处置不正常航班的权限，需要联系各自航站站长进行权限申请

东航掌上航食忘记密码怎么办

1、点击忘记密码

2、选择自己账号的类型

3、输入账号名称、手机号码、验证码，点击提交即可

功能特点

服务体验升级：乘客可通过移动端随时完成餐食预约，无需依赖机上临时安排，大幅减少等待时间，提升用餐效率与舒适度。

个性化选择更丰富：平台提供多样化的餐品组合，涵盖不同口味与饮食需求，满足特殊人群如素食者、低糖饮食者的偏好，增强出行满意度。

数据驱动精准推荐：系统基于用户历史选择和消费行为进行智能分析，主动推送符合个人偏好的菜品建议，提升附加消费转化率。

软件亮点

【智能运营】

通过自动化订单处理与多系统数据同步，实现航食供应全流程可视化，确保库存、配送与航班需求精准匹配。

【高效管理】

从任务分配到物资统计，所有运营数据集中呈现，管理人员可随时查看执行进度与资源状态，提升团队协作效率。

【会员营销】

用户扫码即可加入专属会员体系，享受定制优惠与积分回馈，增强用户粘性，促进长期使用与复购行为。

【辅助决策】

依托详实的数据报表与趋势分析，帮助管理者制定更科学的航食供应策略，优化成本结构与服务方案。

主要优势

绒毯调整：国内所有航班及国际短途航线将不再配备传统绒毯，远程国际航班则改用一次性替代品；

插袋与手发服务：全舱取消此类配置；

床品套件：全舱停止提供；

纯棉毛巾替换：全舱停用，改为湿巾纸形式；

餐布与桌布：全舱不再配备；

垫盘纸：全舱取消使用；

头片改进：全舱配发一次性无纺布头片；

耳机设备：全舱标配一次性耳机（具体标准详见东方航空股份有限公司通告〔2019〕721号）；

菜单与酒水单：全舱停止发放纸质版本。