掌上客服

掌上客服是一款专为企业客服团队打造的移动化智能服务工具，支持实时音视频沟通、图文交互与智能辅助，让客服人员摆脱工位束缚，随时随地响应客户需求，显著提升客户满意度与企业服务效率。

软件简介

本应用基于可视化客服业务架构，依托3G/4G/WiFi网络环境，面向iOS与安卓智能手机用户开发，深度对接中国联通河北分公司10010呼叫中心系统，可在通话过程中实时推送图片、网页链接等富媒体内容，并实现双向交互，打通语音服务与数字信息传递的关键链路。

软件特色

灵活便捷 打造移动客服

客服人员无需守在电脑前，通过手机即可随时接入咨询会话。系统支持24小时在线状态保持，充分利用通勤、午休、出差等碎片时间，确保访客不流失、商机不遗漏，真正实现“人在哪，服务就在哪”。

图音并茂 语音咨询更精彩

除常规文字与图片交流外，全面集成一键语音消息功能。客户在驾驶、嘈杂环境或不便打字时，可快速录音发送，大幅提升沟通效率与体验温度。

点击收藏 实现双向关注

不仅面向企业客服开放，也支持个人用户注册使用。所有访客均需通过手机号实名验证，便于企业精准识别客户身份、追踪服务路径、强化销售闭环与客户关系维护。

软件功能

智能通信管理

统一整合短信、语音、IM等多种通信渠道，提供集中化操作界面，简化跨平台沟通流程，降低多线程处理复杂度。

通信质量监测

自动识别并预警通话中断、延迟、丢包等常见问题，实时反馈通信健康状态，保障每一次客户交互稳定可靠。

账户与权限管理

支持多角色分级授权、子账号创建及权限精细配置，帮助企业规范账号使用，兼顾安全性与协作灵活性。

服务质量优化

内置服务评分、响应时效分析、会话质检等模块，结合数据看板持续推动服务流程标准化与智能化升级。

社交化业务集成

原生融合主流社交平台能力，支持一键跳转、消息同步与业务标签关联，方便客服快速定位客户画像并匹配对应服务策略。

软件优势

账户安全可控

支持独立设置登录密码、手势锁、设备绑定等多重安全机制，有效防止信息泄露与越权访问。

彻底打破时空限制

只要有网络，打开APP即可进入工作状态，无需固定办公场所或专用终端，适配各类移动办公场景。

服务响应更及时

平均响应速度提升40%以上，客户等待时间大幅缩短，直接带动咨询转化率与复购意愿增长。

时间利用更高效

支持离线消息同步、会话草稿保存、快捷回复调用等功能，让每一分钟都成为有效服务时间。

身份认证即开即用

完成手机号实名认证后，即可自助开通全部核心功能，无需繁琐审批或IT部署，上线零门槛。

运行状态透明可视

内置缓存管理中心，清晰展示本地存储占用、历史文件记录及清理建议，保障APP长期流畅运行。

软件亮点

主动出击 提升转化

支持自定义触发条件（如停留时长、页面路径）发起主动对话邀请，变被动响应为主动触达，有效提高线索转化效率。

单客多触点 全链路覆盖

集成智能消息预测与快捷响应模板，大幅缩短应答间隔；同一客户在不同渠道的行为数据自动归集，形成完整服务视图。

全场景无缝沟通

机器人自动接待+人工即时介入+数据后台查看三者深度融合，无论居家、差旅或临时外出，服务始终在线、响应始终及时。

客户生命周期管理

内置客户档案中心，支持标签分组、跟进提醒、历史会话回溯、服务记录沉淀，助力构建可持续的客户关系管理体系。

推荐理由

智能机器人值守

客服离线时段自动启用AI应答，覆盖高频咨询问题，保障服务不掉线，同时支持知识库动态更新与意图识别优化。

对话收藏便捷复用

访客可一键收藏常咨询的企业，下次打开APP即可直达历史会话，减少重复验证与等待，提升复访体验。

智能邀请精准触达

根据预设规则（如新访客、高价值页面停留）自动弹出欢迎对话框，提升首次互动率与品牌亲和力。

双向文件传输无忧

支持PDF、Excel、图片等常用格式在客服端与访客端之间高速互传，并提供文件分类、搜索与过期清理功能。

常用语高效管理

支持按业务类型创建语料库，进行批量编辑、分类归档、关键词检索与一键插入，显著降低重复输入负担。

访客行为全景洞察

实时呈现来源渠道、搜索关键词、所在地区、IP归属、浏览路径与停留时长等关键数据，为服务优化与营销决策提供依据。

更新内容

v3.3.23：

1.新增支持第三方访客昵称及头像同步显示；

2.新增下载文件集中管理功能，支持按类型筛选与一键清理；

3.修复若干稳定性问题，提升整体运行流畅度。

v3.3.22：

1.新增账号授权管理功能，支持主账号对子账号进行功能与数据权限分配；

2.优化图片收藏模块加载逻辑，提升高清图预览清晰度与加载速度。

v3.3.21：

1.新增表情收藏夹功能，支持自定义分类与快速调用；

2.全面提升网页内嵌加载性能，减少白屏等待时间；

3.重构访客对话界面UI，优化信息层级与交互动效；

4.同步升级快服CRM底层服务，增强客户数据联动能力；

5.修复已知兼容性与偶发闪退问题。