陕西社会保险

陕西社会保险是一款由陕西养老保险APP全面升级而成的社保服务软件，该软件具备业务办理、信息查询、社保卡管理、在线咨询以及消息通知等多项实用功能，能够为用户提供更加优质和便捷的社会保险服务体验。

常见问题汇总

一、【登录问题】

1、用社保卡方式登录app后，再点资格认证后，弹出"查无此人信息”，是怎么回事？

社保卡方式登录app首先必须确保社保卡已激活并且保证正常使用才可以采用此方式登录app。

如果已用社保卡方式登录app但显示“查无此人信息”的，一般是由于个人信息与社保卡信息不一致引起的，请联系离退休时所在单位并在对应的养老保险经办机构，确认信息后再登录app。如果并未激活社保卡，只能用手机注册并使用app。

2、操作中出现该手机已注册什么原因?

有可能该号码在您使用前已被他人注册，或是您之前已使用该手机号码进行注册。

解决方法：请点击屏幕右下方“忘记密码”，系统将会给正在注册的手机号码发送一条验证短信，之后重新按操作流程进行登录即可。

3、认证登录密码错了app锁住怎么办？现无法登录，咋解锁？

提示“密码输入错误”三次后，账户会被锁定，24小时后会自动解锁，或者通过“忘记密码”功能找回后，即可解锁。

二、【认证问题】

1、你好，资格认证的作用是什么？

是为了加强养老保险基金管理，防范骗取养老保险待遇的行为发生，确保基金安全完整，维护社会公平正义，切实保障离退休人员的合法权益。

2、可以到西安建工路养老保险处办理认证吗？

我们开展的是养老保险待遇领取人员资格认证工作。如果您是要进行该险种的认证工作，则不需要到建工路办理，只需要用手机app进行人脸识别认证，实现足不出户即可完成该项工作。

3、认证成功后为什么查不到社保缴费信息？

离退休人员在“我要查询”功能中只能使用“认证信息查询”，其余均显示“暂无数据”。

4、职工待遇资格自主认证成功后，没有告知单位，那单位如何掌握进度呢？ 

我是单位经办人，能否在经办处查到我单位通过认证和没有认证人员的名单，好方便我们督促完成认证。

参保单位的养老保险经办人可以登录“陕西省社会保险网上服务平台”，使用“工作区——退休管理”中“离退休人员生存认证信息查询”功能即可查询。该功能目前可以查询本单位认证起止时间内已认证人员的信息（包含认证失败人员的信息）并提供导出功能。

5、我今年元月份认证过了（指纹），現在还需要去认证吗？

仍需通过手机app进行人脸识别认证，实现足不出户即可完成该项工作。

6、认证失败，说查无此人的原因是什么？

出现“查无此人”的，可能是您的个人信息与系统内信息不一致，导致手机app无法从后台提取相对应数据，请联系离退休时所在单位并在对应的养老保险经办机构，确认信息后再登录app。

软件介绍：

陕西社会保险提供给在陕西省参加职工养老、居民养老、机关养老、工伤、失业和准备参保的人员，及职工、居民、工伤、失业的经办机构等人员提供使用服务，让参保人方便快捷的办理业务。

软件功能：

陕西养老保险手机APP的功能有我要参保、我要缴费、我要转移、我要退休、我要认证、信息变更、我要证明、我要查询八大功能。

可以进行生存认证、养老保险个人基本信息和缴费信息的查询，打印养老保险参保证明、养老金收入证明，养老金的预算等。

年检认证：

为本人年检，下载安装后按：注册→实名认证→登录→“首页”→“业务办理” →“我要认证"→扫描身份证→按页面提示完成认证。认证后在“认证查询”中选择己进行了认证的人员，在“认证查询"中即可查询认证时间及认证结果。

为亲友年检，下载安装后按：注册→实名认证→登录→“亲友”→“右上角添加亲友符号” →“扫描身份证”→“核对信息并输入本人手机号码”→“保存”→“点击亲友名字”→“我要认证”按页面提示完成认证。认证后在“认证查询”中选择己进行了认证的人员，在“认证查询"中即可查询认证时间及认证结果。

实名注册过不去怎么办

1.可以通过其他实名注册的亲友账号，扫描二代身份证将自己添加为亲友办理业务；

2.注册手机号码登录成功后，可以在“我的社保卡”绑定功能处，成功绑定自己的社保卡后即实名成功；

3.也可以在实名操作页面，选择“人工审核”方式进行实名，操作完成后根据提示联系您参保所在地养老保险经办机构进行审核。

手机APP操作中出现该手机已注册是什么原因？

有可能该号码在您使用前已被他人注册，或是您之前已使用该手机号码进行注册。

解决方法：请点击屏幕右下方“忘记密码”，系统将会给正在注册的手机号码发送一条验证短信，之后重新按操作流程进行登录即可。

注册手机APP时使用的是我手机号给父亲注册的，现在我也要注册陕西养老保险APP，怎么变更？

进入现账号，在“我的”操作页面，选择账户设置，选择更换手机号码，填写您要更换的号码（必须是未注册过“陕西养老保险”的手机号码）进行替换即可。

更新日志：

1、优化城乡居民缴费功能

2、优化无障碍模式功能

3、其他问题优化